红网时刻新闻2月1日讯（通讯员 郭萍）党的二十大报告提出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）将数字化转型作为落实“数字中国”建设、服务国家宏观经济治理的重要举措。

为更好地满足人民群众线上便捷购买保险产品的需求，充分发挥互联网“触达快、覆盖广、效率高”的优势，中国人寿寿险公司秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，打造了集“产品+服务+内容”于一体的“国喜保中国人寿保险商城”（以下简称“国寿保险商城”）。目前，已经在中国人寿寿险APP、官方微信及微信小程序多点上线，初步形成“一个平台、矩阵投放、万千触点、全域链接”的互联网直销新模式。国寿保险商城的上线是中国人寿寿险公司探索销售模式转型、加速数字化转型的重要里程碑。

中国人寿寿险公司保险商城依托数字化能力，按照“智能引领、体验优先、统一管理、数据驱动”原则进行设计研发，主要目的是为广大客户提供操作界面清晰、页面流程简洁、交互体验智能，系统安全稳定的互联网直销平台。在这里，用户可以获得信息透明、投保高效、决策自主的投保体验，同时还可以享有暖心贴心的一站式服务，真正实现“一步到位、一站服务、一键安心”。

经了解，中国人寿寿险公司保险商城已支持多款保险产品线上自助购买，用户可以一键下单，便捷投保。为满足客户家庭多元化的保险需求，提前为孩子规划未来保障，商城同步上线国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）。该保险产品具有投保方式灵活、保障多元、领取安心等多重优势。投保人可选一次性交费、年交、月交三种交费方式。年交、月交时，支持3年、5年、10年三种交费期间。方便客户结合自身家庭情况选择适合自己的缴费方式，为孩子提供安心保障。凡出生二十八日以上、十三周岁以下，身体健康者均可作为被保险人，由对其具有保险利益的完全民事行为能力人作为投保人向中国人寿寿险公司投保该保险。儿时父母做规划，按照合同约定，孩子在成年的不同阶段可享受教育金、深造金、创业金，并获得身故保障，为孩子的成长道路增添一份保障与安心。

投保国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）产品，可微信搜索“中国人寿保险商城”小程序或下载中国人寿寿险APP，在“产品-中国人寿保险商城”即可查找到相关产品并进入投保界面，按照操作步骤完成投保。

选择卓越前程，守护美好成长。中国人寿寿险公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断推进多元化产品供给，助力大众家庭构建更加科学、多维、全面的风险保障体系，全力守护人民美好生活。

中国人寿寿险公司2022年第3季度的综合偿付能力充足率为230.26%，核心偿付能力充足率161.93%，已达到监管的要求。公司最近一期的风险综合评级，即2022年第3季度的风险综合评级结果为AAA。相关数据以公司公开披露信息为准。本文内容仅供参考，具体以《国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）利益条款》和《中国人寿保险股份有限公司个人保险基本条款》为准。

　　2月21日，消费日报联合互联网保险代理平台蚂蚁保公布了《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》。

　　前言

　　2022年，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，提出到2025年，银行业保险业数字化金融产品和服务方式广泛普及，金融服务质量和效率显著提高，网络安全、数据安全和风险管理水平全面提升。

　　目前，数字化浪潮正在重塑中国的保险业，而其中理赔服务也正处于重构与转型中。

　　理赔服务一直是保险行业的核心与关键点，对保险公司来说，理赔的质量关系到保险公司的稳健经营；对消费者来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，直接影响到客户的满意度。

　　因此，本次针对保险行业理赔服务，消费日报社与互联网保险代理平台蚂蚁保通过多维度调研，共同推出了《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》。报告以蚂蚁保和多家保司在售产品及理赔服务为样本，深度分析研究了互联网保险理赔的现状与趋势，旨在助力行业更好的进行数字化升级和进一步提升用户体验。

　　报告显示，2022年，超过90家保险机构与蚂蚁保平台进行合作，保司累计向用户赔付187亿元，其中为310万人次提供健康险理赔服务，单笔最大赔付金额达到89.7万元。

　　2022年，蚂蚁保用户选择在线上发起理赔申请的比例达到了98%，而场景险理赔则早已实现100%在线完成，互联网理赔服务基本普及。随着全面数字化，理赔服务出现了在线化、前置化、智能化三大趋势。

　　第一章 理赔服务全面线上化，实现用户与企业 “双赢”

　　随着人们保障意识的增强，越来越多的人会购置保险作为一份保障，购买保险的渠道也多种多样。但以往，无论是线上购买保险还是线下购买保险，当消费者需要保险理赔时，面对繁琐的流程和漫长的等待时间，满意度都相对较低。因此，消费者期待理赔服务响应更迅速、理赔过程更透明。

　　2020年5月22日，银保监财险部下发了《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，鼓励保险服务全流程线上化，加强科技赋能，加快线上化发展；鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

　　调研显示，各家保险公司理赔线上化率虽不尽相同，但整体接近90%。其中，蚂蚁保在线理赔率已超过98%，基本实现理赔服务全面线上化。另外，随着理赔在线化的升级，平均理赔时间也在不断缩短，整体提升了消费者理赔体验感。

　　数据显示，截至2022年12月，蚂蚁保平台住院医疗险4日结案时效达成率为83.8%，门诊医疗险2日结案时效达成率为96.9%，重疾险15日结案时效达成率为94.1%，旅行意外险5日结案时效达成率为85.9%。

　　以住院医疗险的好医保系列为例，85%的理赔案件可在2个工作日内完成审核。其中，人保健康承保的好医保系列产品，在蚂蚁保平台上有90%的理赔案件都可以实现2日快赔。

　　事实上，保险公司和蚂蚁保之所以能缩短理赔周期，正是依托着不断升级的“理赔大脑”系统。据介绍，“理赔大脑”可智能识别审核107种医疗凭证，准确率高达98%。蚂蚁保的数据显示，在理赔立案阶段，“理赔大脑”帮保司降低约30%的人工成本。而在审核阶段，在不同险种上，“理赔大脑”帮助保司提升的审核效率大概在30%-70%区间。从2020年开始，蚂蚁保正式向保险机构开放“理赔大脑”系统。

　　第二章 人工智能开始应用，保险理赔服务呈现前置化趋势

　　为了解决用户理赔过程中因去错就诊医院、送错理赔材料等造成的无法理赔、以及理赔纠纷，一些保险平台和保险机构开始把人工智能应用在理赔服务中，用理赔“前置化”的新方式来解决用户理赔难，并收到了良好的效果。

　　此前，因就诊医院不符合要求而导致理赔纠纷，一直困扰着不少用户。明明得了同一种病，但因就诊“医院”不同，有的人获赔了，有的人却被拒赔了。一般情况下，大多数保险公司会要求在二级以上公立医院就诊，但多数用户并不清楚所在城市哪些医院符合要求。

　　蚂蚁保上线的“医院查查”功能，让用户可以根据不同的保险产品，搜索或查看附近符合理赔资质的医院，避免“进错”医院。同时，用户还可以看到在该医院对应不同保险产品，已经就诊且获得理赔的人数。调研显示，医院查查功能目前已覆盖全国103668家一级以上医院，覆盖准确率达到99.99%。

　　另外，一旦患病，用户需要多次就医、时间跨度长、就医材料繁多，到理赔时往往出现材料不全的情况。“就医材料管家”功能让用户在就医过程中可随时拍照上传就医材料，系统会将材料智能分类、整理存档，方便用户随时查询，待到需要理赔时，一键提交即可，为以后顺畅的理赔结果做好准备。

　　保险理赔过程分为用户报案和保险机构审核赔付两个环节，在用户报案环节，需要上传的资料繁多且专业，用户往往因为材料交不对而被多次打回，这也成为困扰用户的难题。数据显示，在住院医疗险、重疾险理赔中，用户首次提交材料即全部准确的比例提升至86%，极大降低了用户理赔报案的时间精力成本。

住院医疗险和重疾险用户材料一次交对率逐年提升

　　而蚂蚁保“理赔大脑”系统，通过AI识别技术对用户进行实时交互判断。用户通过“安心赔”智能互动报案，在提交理赔资料时可以得到人工智能系统的实时识别和指导，极大降低理赔报案的理解成本和复杂度。

　　另外，通过全年掌握22936个疾病、3501个病症、7902个手术和条款间的关系，且自动解答率大于80%的疾病查查服务，用户可以进行疾病可赔付性评估，确认疾病是否在理赔范围内。

　　2022年，基于蚂蚁保“理赔大脑”技术，与多家保险机构共同推出高品质理赔服务“安心赔”，从理赔申请流程、赔付时效、过程透明化三个环节进行优化，不仅帮助用户快速完成理赔审核，大大提高了理赔效率，更将理赔服务真正提前。

　　数据显示，2022年“安心赔”服务覆盖人身险理赔量89%，全年功能优化173次，用户理赔申请满意度提升到91%。此外，通过“1对1”理赔结论调解服务，用户可依托多家保险公司联合构建理赔全程人工服务体系，通过互动式理赔服务降低理赔操作难度。2022年，理赔结论调解服务全年共服务29515人，问题解决率超过85%。目前，这种有温度的“前置化”服务成为目前保险公司理赔服务的新方式。

　　第三章 发病群体呈现年轻化的发展态势，甲状腺癌、心梗等成高发疾病

　　理赔报告针对重大疾病的多重因素进行统计，从理赔类型、年龄分布、性别分布、地区分布等维度进行分析，可为行业发展提供一定的参考与借鉴，并有助于社会公众提升保险保障意识。

　　从疾病分布上来看，重疾险的理赔数据显示，对20-40岁的中青年来说，甲状腺癌理赔量排名第一；60岁以上的老年群体中，肺癌的理赔量高居第一。

　　重疾理赔高发疾病方面，20岁以下男性重疾险理赔疾病排名前五的分别为白血病、开颅手术、神经母细胞瘤、再生障碍性贫血和1型糖尿病；而20岁以下女性重疾险理赔疾病排名前五则为系统性红斑狼疮、开颅手术、白血病、1型糖尿病和甲状腺癌。

　　20岁以下用户重疾险理赔疾病TOP5：

　　20—40岁男性重疾险理赔疾病排名前五分别为甲状腺癌、急性心肌梗死、冠心病、脑出血和鼻咽癌; 20—40岁女性重疾险理赔疾病排名前五的则为甲状腺癌、乳腺癌、脑出血、宫颈癌和肺癌。

　　20—40岁用户重疾险理赔疾病TOP5：

　　40—60岁男性重疾险理赔疾病排名前五的为急性心机梗死、冠心病、甲状腺癌、脑出血和心脏瓣膜手术；40—60岁女性重疾险理赔疾病排名前五的疾病为甲状腺癌、乳腺癌、脑出血、宫颈癌和子宫内膜癌。

　　40—60岁用户重疾险理赔疾病TOP5：

　　60岁以上男性重疾险理赔疾病排名前五的为肺癌、胃癌、肠癌、食管癌和肝癌；60岁以上女性重疾险理赔疾病排名前五的疾病为肺癌、乳腺癌、肠癌、宫颈癌和胃癌。

　　60岁以上用户重疾险理赔疾病TOP5：

　　从这一数据不难看出，不同年龄不同性别，在重疾发生上存在差异，但是恶性肿瘤占据大部分。恶性肿瘤分类来看，甲状腺癌已经成为60岁以下男性和女性最高发疾病，尤其是在20—40岁年龄段，男女甲状腺癌均位于第一位。综合来看，甲状腺癌、心梗、冠心病已成年轻人最高发疾病。

　　数据显示，从地区来看，上海、北京、深圳、成都、广州位居重疾险理赔量最高城市前五，广东、江苏、山东、湖北、浙江为住院医疗险理赔量最高省份前五。

　　重疾险保障重大疾病，医疗险则主要对疾病就诊费用进行补偿报销，所以，从医疗险高发理赔疾病看，小到发烧住院、大到癌症手术，只要超过免赔的额度，均能获得理赔。

　　医疗险理赔疾病方面，数据显示支气管肺炎、骨折、白血病、上呼吸道感染、阑尾炎为20岁以下人群医疗险理赔疾病前五位；甲状腺癌、输尿管结石、骨折、腰椎病、子宫肌瘤等位居20-40岁人群医疗险理赔疾病前五位；40-60岁人群医疗险理赔疾病位居前五的则是乳腺癌、骨折、甲状腺癌、支气管肺炎、肠癌；而60岁以上人群医疗险理赔疾病主要集中在肺癌、脑梗死、骨折、冠心病、腰椎病。

　　医疗险理赔疾病TOP5：

　　在2022年主要险种平均理赔金额方面，蚂蚁保平台中重疾险理赔金额达76000元、住院医疗险理赔金额达11549元、门诊医疗险理赔金额达109元。

　　第四章 电诈险等创新险种价值显现，成纾解社会难题新尝试

　　报告显示，创新险种的价值显现。例如，阳光保险、众安保险等与蚂蚁保共创的创新险种“电信诈骗险”，为电信诈骗这一社会难题的纾解贡献了保险力量。

　　电信诈骗是国家严厉打击、老百姓深恶痛绝的犯罪行为。不少群众因骗破产、因骗致贫、因骗返贫，受骗自杀等恶性事件也时有发生，对社会风气的严重败坏，对人与人之间的信任度、安全感造成严重影响。

　　据最高人民检察院通报，2019年至2021年，检察机关分别起诉电信网络诈骗犯罪3.9万人、5万人、4万人。近两年国家公安机关、国家反诈中心等部门极大加强了电信诈骗行为的打击力度和全民科普教育。但从发案数量上看，电信网络诈骗犯罪总体数量依旧不容小觑。

　　2022年下半年，阳光保险公司等联合蚂蚁保推出了新型的“电信诈骗险”，可保障银行卡、支付宝、微信支付等账户因遭受电信诈骗造成的资金损失。这也成为社会各界合力治理电信诈骗问题的一种新尝试。全年为906位用户提供了高达3145万元的赔付，减轻用户的经济损失。

　　电诈险这种事后救济的方式，对老年人、或刚走上社会的大学新生等群体尤其具有保护意义。数据显示，在电信诈骗的受骗人群中，按照年龄分布来看，18岁―25岁占整体受骗者52.4%；按照受骗金额来看，老人是电信诈骗受损金额最大的群体，其中56至60岁的人群平均受骗金额最高。

　　“电信诈骗险”也是保司公司与平台参与解决社会公共问题的一种新尝试，属于一种事后救济机制，尽可能弥补受害用户的救济损失，降低电信诈骗行为对公民个人和社会带来的冲击，为老百姓提供了一种保障手段。

　　另外，在宠物经济产业的带动下，宠物险的购买量与理赔量攀升。银保监会近日公布的2022年全国保险行业经营情况数据显示，保险业汇总原保费收入4.7万亿元。财产险中，包括宠物险等险种在内的家财险去年实现保费收入164亿元，同比去年增长67.3%，增速最快。

　　来自宠物险理赔量也呈现攀升态势。数据显示，在蚂蚁保上，2022年有18.33万只宠物获得理赔。

　　此外，电动车充电安心险、宠物医疗险、网络账户安全险……随着投保意识日趋增强，针对不同碎片化生活场景定制的各种创新保险开始涌现，也成为众多消费者投保的对象。

　　结论：理赔服务用户体验日趋提升，行业未来将呈现三大趋势

　　本次调研以蚂蚁保平台为样本，对平台上众多保司销售的保险产品理赔情况进行了深入研究与分析，在保险产品的全链路中，用户只有到了理赔环节，才能真正感知到保险的价值，所以理赔是保险产品效用落地的最重要环节，也是用户最在意的服务环节。

　　用户理赔体验上能理赔、理赔快，让用户安心、放心已成为行业共识，进而在未来在线化、前置化、智能化将成为行业发展趋势。

　　在线化——互联网理赔服务基本普及

　　“理赔慢”等一系列问题的根源是用户和保险产品之间的信息交流存在障碍，数字化消灭了障碍，建立了双方沟通的桥梁，让用户线上上传资料就可以得到理赔结果反馈，符合当下快节奏生活和高效率办公等场景需求，为用户带来高质量的理赔服务体验。当前，使用数字化技术的在线理赔服务已在平台及保司中开始普及，用户在线办理的各种理赔手续也变得轻而易举。在这一背景下，理赔服务行业的在线化发展成为主流。

　　前置化——从就医环节开始提升理赔体验

　　为了解决用户理赔过程中因去错就诊医院、发错理赔材料等造成的无法理赔、以及理赔纠纷，诸如蚂蚁保平台和保险机构就开始“跳出”以往的理赔流程，从就诊这样的初始阶段就为用户排忧解难，解决各种理赔路上的拦路虎。这种“前置化”的新思路，极大提升了用户满意度，目前已开始在理赔服务行业复制并推广。

　　智能化——让AI多操心用户多省心

　　近年来，AI不仅是应用在围棋赛场、聊天对话等场景中应用，也开始应用在了保险行业，当下理赔服务也正从“人工”向“人工智能”的转变。随着图片识别、智能语音识别、自然语言处理等AI技术不断发展，让用户无论在报案环节，还是在赔付审核环节，都可以迅速完成办理，解决了用户在理赔过程中资料审核繁琐、核赔速度慢等问题，让用户的理赔服务体验又好又快。

中新网上海2月21日电 (记者 陈静)上海市消保委方面21日披露，该委在2022年收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件。通过对新冠隔离险产品的深入研究，上海市消保委方面发现，互联网保险产品在消费者权益保护方面有“低进高出”的结构性问题。

据了解，传统保险产品的特点是高技术性和高法律专业性，体现在合同条款中充满了大量的技术术语和技术概念，在理赔要求中也有大量高专业性的法律条款。为此，对传统保险产品的营销有十分严格的规范，比如：专业的机构、持证的保险销售人员、面对面的条款解释说明以及销售过程的视频音频记录等等。这种闭环就是高销售门槛和高理赔门槛，被称之为“高进高出”。

上海市消保委方面介绍，但在以新冠隔离险为代表的互联网保险中，前端是低门槛快消化产品营销，后端则是高门槛传统型理赔模式。这种“低进高出”的做法对消费者不公平不合理，由此也引发了大量的消费投诉。

据介绍，作为疫情防控期间的一项新保险产品，保险公司理应就相关条款向投保人充分说明 。但是相关保险公司在通过互联网销售新冠隔离险产品时，并没有以易于消费者理解的方式清楚表达和界定新冠隔离险的条款、特定语词的含义等。

据了解，相关保险公司的新冠隔离险产品，采用互联网方式进行销售，销售门槛较低。但在消费者要求理赔时，企业又以保险合同条款中的法律和医学方面的高专业性条款为由拒赔。上海市消保委方面分享了一些投诉，有消费者在投诉中表示，其因新冠确诊阳性，2022年4月16日被收治到方舱医院，4月29日出院，方舱医院开具了盖章的解除隔离医学证明，但相关保险公司却以保险合同条款为由，不认可方舱医院开具的证明。

有消费者反映，去年5月向相关保险公司同时提交了区级疾控中心出具的核酸阳性报告和方舱医院开具的包含“病症和诊疗经过”等在内的《出院报告》，但仍遭到相关保险公司对“确诊保险金”拒赔。拒赔理由是消费者“属于新型冠状病毒感染，不属于保险合同约定的确诊新型冠状病毒肺炎”。上海市消保委认为，消费者与保险公司对相关条款等有争议的，则应当按照符合社会生活实际的通常理解予以解释。

上海市消保委方面当日指出，从保险市场看，互联网保险因成本和售价低、高效快捷得到消费者欢迎，也是保险产品迭代升级的主要趋势之一；建立健全互联网保险产品相匹配的产品设计、营销、理赔规则体系刻不容缓。该委建议相关监管机构对新冠隔离险产品营销和理赔中消费者反映强烈的保险公司开展专项调查，督促相关保险公司切实保护消费者的合法权益。

上海市消保委同时建议国家银保监会建立健全互联网保险产品的规则体系，让互联网保险更好地服务广大消费者。上海市消保委会持续跟进监督新冠隔离险产品的赔付问题。(完)

极目新闻记者 雷原

“0风险”“收益写进合同”“限时红包”……不少消费者在购买互联网保险时会被诸如此类的噱头所吸引，然后投保后却因未看清合同而踩进了“陷阱”；与此同时，“新冠”保险也多次被点名，因购买容易赔付难、玩“文字游戏”而拒赔等导致纠纷不断。互联网保险被指前端是低门槛快消化产品营销，后端则是高门槛传统型理赔模式。那么，消费者购买互联网保险，如何才能更好地维护自己的权益？

被红包诱导踩进“保险圈套”

近日，网友陈先生在黑猫平台上诉说自己的遭遇。2020年9月，因宣传广告和红包的诱导，陈先生在某互联网平台上参保了某保险公司推出的养老年金险。

投保后，陈先生却发现，广告宣传中写明“0风险”“收益写进合同”“灵活投”等宣传内容与实际存在差异，例如实际投保金额只能增加不能降低，与宣传中“灵活投”相违背。

此时，陈先生一共缴纳了10500元，在选择退保时被告知只能退4363.72元，他认为这与宣传中“0风险”相违背，因为参保时该保险公司并未告知退保将产生的巨额手续费，以及手续费的具体比例。陈先生还表示，参保数日后，该公司相关工作人员多次致电陈先生，诱导他增加投保金额，影响了他的正常工作及生活。

陈先生认为，该保险公司利用红包诱导消费者参保、虚假宣传、诱导参保人增加保费、合同中不明确告知消费者什么是保单现金价值、不明确告知投保人退保会产生巨额费用、不明确告知相关损失的具体比例等事项，导致消费者在没有完全了解投保人的权利义务下进行投保的行为违反了相关法律法规，要求该公司全额退还保费。

“新冠”保险套路问题被点名

中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》称，第三季度，银保监会及其派出机构共收到涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占财产险投诉重量27.32%。

具体问题上，中消协指出，“新冠”保险套路繁多。疫情发生后，国内不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的“网红”产品。不少消费者反映，随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”。

一是宣传容易赔付难。一些保险公司为吸引消费者投保，宣称核酸阳性即可赔付，消费者实际感染后又设置苛刻条件，如要求提供CT检测报告和医生确诊通知书等才能理赔。二是为拒赔玩“文字游戏”。部分保险公司以消费者确诊的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付。三是逃避赔付责任。有些保险公司通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任。

据了解，部分保险产品宣传语较为模糊。有新冠病毒传染病相关保险产品宣传页面表示“隔离即赔付”，但实际条款中则强调区分居家隔离、集中隔离、强制集中隔离等概念，消费者理赔时发现不满足要求；有产品宣传页面表示“确诊即赔付”，但实际理赔中要求上交材料复杂、且脱离实际，除核酸检测结果外还需出具医师报告、肺部ct等集中隔离时难以提供的证明材料。

消费者要保持理性投保

那么，消费者在购买互联网保险的过程中，应该注意哪些问题才能更好地维护自己的合法权益呢？3月9日，关于互联网保险消费，湖北省保险行业协会向广大消费者作出以下风险提示：

首先，消费者应选择正规互联网平台投保。消费者选择互联网保险产品时，应注意核实投保平台的销售资质，不得随意点击来路不明的链接或扫描二维码，避免个人重要信息泄露、银行账号被盗或资金受损。

与此同时，消费者要正确认识保险新型产品，不被“低门槛投保”误导。消费者在购买保险时应保持理性，注意识别真假保险，选择合法合规保险产品，不要被低门槛低保费等虚假产品宣传所诱惑。

此外，消费者还要选择适合自己的保险产品。消费者通过网络购买保险产品时，要仔细阅读保障责任、保险期限、责任免除等重要产品信息，根据自身保障需求和经济承受能力理性购买合适的产品。

最后，消费者还应认真填写投保信息，履行如实告知义务。消费者在投保时应仔细浏览页面，认真查看交费方式、交费年限、自动续保等是否存在“默认勾选”情况，避免陷入“捆绑投保”或“自动续费”等套路。同时请履行如实告知义务，不要存有侥幸心理，避免潜在的矛盾纠纷。

当然，若产生纠纷，消费者要选择正规渠道依法维权。若发生消费纠纷，可以通过保险机构客服热线等官方渠道反映诉求，也可以通过调解或诉讼等方式解决纠纷问题。切勿通过网络不法分子等“代理维权”，避免个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗的风险。

（来源：极目新闻）

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