提供绝佳体验——深度解读迪士尼打造卓越服务的五大原则

迪士尼乐园永无完工之日。只要这世界上还有想象力，它就将继续发展壮大。

民生证券指出，6G网络架构相较于此前技术体系，最深刻的变革之一在于从传统的地面接入向空天地海全方位多维度接入的转变。短期来看前端卫星生产制造环节将有望依托卫星发射进程提速率先受益，中长期维度随着技术设施建设的逐步完善，下游卫星互联网应用侧相关环节将迎来黄金发展阶段。建议重点关注中国卫星、中国卫通、创意信息、铖昌科技、普天科技、臻镭科技、国博电子、天奥电子、佳缘科技等。

据中国旅游研究院最新发布的《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》显示，上海迪士尼“沉浸式”的体验引领了主题乐园游玩新方式。拥有众多经典故事和人物的迪士尼，在每一个主题园区里中都植入“故事讲述”的理念，让游客全方位沉浸其中。为了实现这样的目标，迪士尼度假区对细节的精益求精,让很多合作方留下深刻印象。

今天，我们先来说梦想准则，一个创意最初是怎么萌芽的？然后再说说信念准则，有了一个创意之后，怎么保证创意可以转化成快乐？

迪士尼

迪士尼乐园

用制度保障每个员工的想法都能被听到，这给了迪士尼公司两个好处，一方面借着大家的力量收获源源不断的创意，另一方面还让员工更喜欢这家公司了。

而如今中国新零售行业发展如火如荼，新零售讲究线上、线下物流的联动，但未来更重要的是如何在线下为客户提供绝佳体验，这是中国企业一直缺乏的，中国的服务业一直没有较好的品牌，海底捞的异军突起，得益于其无可挑剔的服务，虽然在电商和物流的加持下，中国零售业效率前所未有的得到提高。但对于大多数中国企业来说，服务体验仍是弱项。学习迪士尼的绝佳体验标准的打造就有莫大意义和价值！

体现在从业人员身上

背后逻辑很清晰，就是以IP为核心延展出的一条全产业链模式，通过这个逻辑我们来进一步看他们之间的关系。

迪士尼乐园——“地表最快乐的地方”，就连排队做核酸，也有绚丽的烟花为你绽放。

但薪资问题仅仅是“迪士尼城堡”的暗面之一，超高的工作强度、极度严苛的员工法则，都是“童话世界”外的另一个面向。

报告显示，2000年，美国迪士尼员工的平均薪资为15.8美元/小时（约合人民币100元）；但到了2017年，除去“通货膨胀”，这一数字反而下降到了13.36美元/小时（约合人民币85.5元）。

2018年3月，社交媒体上发起了“Stop Disney Poverty”（停止迪士尼贫困）运动，线下游行活动同步进行，数千名迪士尼员工代表全美3.8万迪士尼员工喊出了他们的口号——“制造魔法的是我们，制造财富的却是他们（We make the magic, they make the money）”。

迪士尼的执行董事长鲍勃·伊格（Bob Iger），2018年的年收入为6560万美元（约合人民币4.2亿元），是迪士尼员工收入中位数的900多倍，基层员工的几千倍。

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一篇名为《为老鼠工作：迪士尼乐园的不平等现状》的调查报告显示，79%的园区工作人员表示他们为自己的工作感到骄傲；但同时，他们认为自己并没有得到公司的“公平待遇”（包括工作薪资与工作制度）。

自2021年起，上师大旅游与休闲管理学院与上海迪士尼度假区合作开展迪士尼储备人才班计划。凭借上海迪士尼度假区丰富的主题乐园和休闲旅游专业相关实践经验和岗位数量，校方将与度假区深度合作开设专业课程与企业课程，培养主题乐园管理和运营专业人才。该专业学生将有不少于一个学期的时间在上海迪士尼度假区内进行企业课程学习与顶岗实习；优秀学员有机会在毕业后直接加入上海迪士尼度假区。

港股电讯业指数也跟随大涨近4%，位居各行业板块之首，创近3年来新高，亚太卫星、中播数据、中国铁塔等涨幅居前。通信ETF、5GETF等均逆势走强。

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