约谈现场

中国吉林网获悉，2018年12月12日，针对消费者反映比较集中的滴滴出行网约车服务的热点难点问题，特别是滴滴出行快车服务和消费者权益保障等方面的问题，省消协联合公益律师团律师约谈了滴滴出行科技有限公司长春分公司，并对开展的滴滴出行快车服务调查情况进行了通报。

中国吉林网了解到，依据《消费者权益保护法》赋予消协组织对商品和服务进行社会监督的公益性职责，省消协于今年3月初启动了对滴滴出行快车服务状况调查。为全面掌握我省滴滴快车发展现状，省消协工作人员分别走访了长春市交通运输局、原省价格检查局，同时，就消费者反映集中的热点问题分别与吉林大学法学院教授及省消协公益律师团律师进行探讨论证。

7月12日至14日，通过线上调查方式发放调查问卷2000份，收回有效问卷1779份。在调查活动实施过程中，还特别邀请中国消费者报、吉林电视台公共频道、城市晚报等主流媒体全程参与监督。省消协根据消费者的反映和深入实际的调查了解及论证，形成《关于对滴滴出行快车服务情况的调查报告》，并与省市场监管厅相关处室交换意见，梳理出滴滴出行快车在价格收费、客服服务、人身安全等方面存在的七个问题：

一、极端天气或高峰期动态调价，加价的消费者能够较快获得快车服务，而不加价的消费者按照顺序等待。

二、存在实际支付价格高于预估价格的情况。

三、手机APP端页面显示的接单信息与实际接驾不符，存在安全隐患。

四、将用户划分为不同等级，黑金、钻石用户在高峰期享有免费进入“快速通道”的特权。

五、与客服沟通不畅，投诉不便捷，解决投诉赔付消费者损失一般采取送优惠券的方式，无法满足消费者诉求。

六、长春里程费收费标准设置不合理，高峰期与沈阳、哈尔滨等城市相比明显偏高。

七、时长费计费方式从上车开始至下车结束全程收取，且未明确告知消费者。

省消协认为上述七个问题，涉嫌违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者知情权、自主选择权、人身安全权等合法权益。

为全面、客观反映实际情况，省消协就相关问题两次向滴滴公司发送查询函，又分别于8月21日、28日两次邀请滴滴出行科技有限公司长春分公司相关负责人进行座谈，并就上述七个问题交换意见。截至目前，通过消费者的反馈和调查了解，滴滴出行快车已对上述七个问题的前四个问题进行调整和改进。

省消协公益律师团李健伟律师认为，首先，作为承运人，在运营方面存在不同程度的安全隐患，侵犯消费者安全保障权；其次，在预估价格与实际支付价格不符、接单信息与实际履行不符的情况，涉嫌侵犯消费者知情权；第三，当发生消费纠纷赔付时，滴滴出行使用优惠券对消费者的损失进行赔付，对损失赔付存在履行不当的情形，涉嫌侵犯消费者获得赔偿权；滴滴出行作为网约车实行市场调节价，但应当通过市场竞争公平合理地确定价格。

滴滴吉林负责人表示，从8月份开始，滴滴不断完善安全系统升级，持续加强全量司机的安全审核，如要求无犯罪记录、通过三证验真、人脸识别。截至11月6日，共有3836万司机及乘客添加了紧急联系人。公司下阶段将全面推进网约车合规化进程，坚守安全第一，层层落实安全生产主体责任，集中力量建设和加强驾管体系，做好车主准入、培训和考核等事关安全和体验的线下工作。为了更好地倾听用户的声音，滴滴也在不断面向全社会广泛征集意见，截至10月30日，共收到111945份批评和建议(包含英文用户386份)。经过梳理后，该公司针对用户较关心的一键报警功能、定位不准、遗失物品找回等20类代表问题进行公开回复。并且长春分公司于11月29日线下组织“把脉滴滴”恳谈会，邀请20余名车主及乘客意见代表参与，公司吉林负责人及各部门相关负责人员与用户面对面倾听交流，这类活动以后也将形成常态，充分听取广大用户的声音。同时，滴滴公司非常感谢省消协在经营发展方面给予的期望与深入指导，同时滴滴出行的发展更离不开乘客、车主和合作伙伴等各方的共建共治，我们会持续听取大家的建议和批评，努力为吉林广大消费者提供更好的服务。

省市场监管厅对省消协组织的这次消费调查和约谈非常重视，省消协副会长，省市场监管厅党组成员、副厅长王淑英参加约谈并提出了要求。一是落实企业主体责任，依法履行法定义务。网约车经营者应当切实履行平台管理责任，严守安全底线，把乘客安全放在首位；提升服务品质，打造全流程的优质、便捷、高效的产品和服务。二是加强社会监督，切实保障消费者合法权益。各级消协组织要以广大消费者关切为重点，针对重点行业、重点领域开展常态化的监督调查活动；要继续加强同媒体的协作配合，主动寻求媒体的支持，发挥好省消协公益律师团的重要作用。三是更新监管理念，创新监管方式，营造公平有序市场竞争环境。各级市场监管部门要牢牢把握职能定位，不断提高监管公平性、规范性和有效性。利用互联网思维创新监管方式，提升监管效能；加大监管力度，切实维护市场公平有序竟争及广大消费者合法权益；要发挥社会力量的作用，建立多方协同治理机制，共同营造和谐、安全、绿色出行环境。

这次约谈由省消协秘书长杨军主持，他希望通过这次约谈，经营者切实落实主体责任，保护消费者合法权益；主动接受社会监督，提升企业服务品质；强化企业自律意识，形成合理价格机制。他特别强调，滴滴公司应当根据我省实际情况，充分考虑当地居民生活水平，制定科学、合理的价格策略和计费模式。除明码标价外，价格形成机制也应做到公开透明。

中国吉林网 吉刻APP记者 路丰源

《会长是女仆大人！》是由松山せいじ所创作的日本漫画作品，于2006年开始连载。故事讲述了学生会会长鲇泽美咲，因为家庭贫困而变成了女仆扮演者，并与学生会成员展开了一系列幽默、浪漫和喜剧的故事。该作品在发行初期便获得了良好的口碑和广泛的关注，成为了一部备受欢迎的轻松喜剧漫画作品。

《会长是女仆大人！》是一部以轻松喜剧为主题的漫画作品。故事发生在星华高中，主角鲇泽美咲因家庭贫困而被迫担任学生会会长。为了解决学生会的财务问题，美咲变身为女仆扮演者，与学生会成员展开了一系列有趣而滑稽的故事。他在女仆装扮下的姿态与学生会成员之间产生了一种特殊的互动和纠葛，引发了一连串的喜剧和浪漫情节。

《会长是女仆大人！》原作漫画由松山せいじ创作，于2006年开始在《月刊GFantasy》杂志上连载。松山せいじ以其幽默诙谐的笔调和精彩的情节受到了广泛的认可。作品以其独特的题材和风格，融合了学生生活、幽默喜剧和轻微浪漫的元素，赢得了读者的喜爱。作品的成功不仅体现在销售和知名度上，还为作者带来了一定的影响力和声誉。

《会长是女仆大人！》在原作漫画的基础上还被改编成了电视动画和其他衍生作品，进一步扩大了其影响力和知名度。作为一部轻松喜剧的漫画作品，《会长是女仆大人！》以其独特的故事和角色，以及幽默风格的描写，吸引了大量的读者和观众，成为了当代动漫文化中备受关注和喜爱的作品之一。

《会长是女仆大人！》在性别刻板印象上进行了巧妙的颠覆。传统上，女仆通常被描绘为侍奉男性主人的角色，而在这部作品中，男主角美咲扮演女仆的角色，反转了传统性别角色的期望和定位。这种颠覆性别刻板印象的做法，为观众带来了新鲜感和笑点，突出了作品的喜剧元素。通过这种颠覆，作品挑战了传统对性别角色的设定，以幽默和调侃的方式展现了角色的多样性和突破性。

角色扮演在《会长是女仆大人！》中扮演着重要的角色，对于角色和故事发展起到了积极的影响。以下是对角色扮演意义的探讨：

角色扮演为角色塑造提供了一个独特的机会。在作品中，角色们通过扮演不同的角色身份，展现出各自的个性和特点。角色扮演不仅丰富了角色形象，还为观众呈现了更多有趣和多样的人物特质。

角色扮演作为故事情节的一部分，对剧情的发展起到了推动作用。通过角色扮演的情节设置，作品呈现了许多有趣的情节转折和冲突，增加了故事的趣味性和紧张感。角色们在扮演不同身份的过程中遇到的困惑、挑战和误会，为故事注入了喜剧和戏剧的元素。

角色扮演也提供了观众反思和认同的机会。通过角色扮演，作品探讨了个体在追求自我认同和寻找真实自我的过程中的困惑和挣扎。角色们通过扮演不同身份，不仅发现了自己的潜能和魅力，也为观众提供了对自我认同和角色认同的思考和反思。

通过对性别刻板印象的颠覆和角色扮演的探讨，可以看出《会长是女仆大人！》在性别角色的设定和故事发展上具有独特的创新和启示。作品通过幽默和喜剧的方式，突破了传统对性别角色的固有认知，呈现了多样性和突破性的角色形象。角色扮演在作品中的运用，丰富了角色的个性和情节发展，为观众提供了欢乐和思考的机会。

《会长是女仆大人！》采用了多种幽默表现形式，通过情节、对白和视觉表现等方式创造出喜剧效果。以下是对幽默元素表现形式的分析：

作品通过巧妙的情节设计带来了许多笑点和喜剧效果。角色们在角色扮演过程中遭遇的尴尬、误会和冲突，以及角色身份的转换和揭示，产生了许多出人意料的情节转折和笑料。

作品中的对白充满了机智和幽默感。角色们的善于说笑和幽默的对话，让观众捧腹大笑。通过语言的巧妙运用，作品创造了许多幽默的瞬间和搞笑的情景。

作品中的视觉表现和动作也起到了幽默的作用。角色们夸张的表情、滑稽的动作和搞笑的姿态，让观众感到欢乐和喜悦。视觉上的喜剧元素通过卡通化的画风和夸张的动作设计，为作品增添了一种轻松、活泼和搞笑的氛围。

幽默元素在《会长是女仆大人！》中取得了良好的喜剧效果，并受到观众的积极反应。以下是对幽默元素对观众的笑点和喜爱程度以及对作品整体氛围的贡献的探讨：

作品中的幽默元素，如搞笑情节、机智对白和夸张动作等，触动了观众的笑点和喜爱程度。观众对于角色的滑稽行为和幽默对白产生了共鸣，引发了大量的笑声和喜悦。

幽默元素为作品营造了一种轻松、欢快的氛围。通过幽默和喜剧的手法，作品能够调节观众的情感，从紧张或压抑的情节中解脱出来，带来一种愉悦和愉快的观影体验。

幽默元素对作品整体氛围的贡献不可忽视。喜剧的元素使得作品更加生动有趣，增添了欢笑和娱乐的成分。作品通过幽默的手法与观众建立了一种轻松的互动和情感共鸣，使得观众更加喜爱和欣赏这部作品。

综合来看，幽默与喜剧元素在《会长是女仆大人！》中发挥了重要的作用。通过情节、对白和视觉表现等幽默的表现形式，作品带给观众欢笑和喜悦，创造了轻松、愉快的观影体验。观众对于作品中的幽默元素产生了笑点和喜爱程度，同时幽默也为作品整体氛围的营造做出了积极的贡献。

《会长是女仆大人！》中主要角色之间的人际关系是作品中的重要组成部分。以下是对一些主要角色之间的人际关系的介绍：

鲇泽美咲与其他学生会成员之间有着紧密的人际关系。他们在学生会中共同合作，面对各种学生会的事务和问题。这种合作关系中融入了友谊和互助的成分，成为了他们共同成长和奋斗的力量源泉。

作品中的情感描写和角色关系的发展为观众带来了情感共鸣的机会。以下是对情感描写和角色关系发展的分析：

作品通过情感描写展示了角色之间的亲密关系和情感纽带。无论是会长与女仆之间的互动，还是学生会成员之间的友谊，作品温暖而真挚的情感让观众感到亲切和温馨，引发情感共鸣。

作品中的角色关系随着剧情的发展而逐渐演变和变化。通过角色之间的相处和互动，角色的情感得到了深化和扩展，关系变得更加复杂和丰富。这种角色关系的发展给观众带来了更多的情感体验和情节发展的期待。

作品中情感描写的真实和情感共鸣的触发，使观众能够更好地投入到角色和故事中。观众与角色之间建立了一种情感联系，通过角色之间的人际关系和情感表达，观众能够产生情感上的共鸣和共情，更深入地理解和体验作品所传递的情感和情绪。

综合来看，《会长是女仆大人！》通过主要角色之间的人际关系和情感描写，创造了温馨、真挚和亲切的情感氛围。观众能够与角色之间的关系产生情感共鸣，并通过角色关系的发展和变化，体验到情感的深化和丰富。这种情感描写和角色关系的发展为作品增添了情感层面的吸引力和观赏价值。

《会长是女仆大人！》在动漫领域和流行文化中具有一定的地位和影响。以下是对其在文化影响方面的探讨：

作为一部备受欢迎的动漫作品，《会长是女仆大人！》为动漫文化的推广和发展作出了贡献。它吸引了大量的观众和读者，扩大了动漫作品的受众群体，提升了动漫在流行文化中的地位和认知度。

作品受到了广大观众的喜爱和认可，赢得了良好的口碑和评价。观众通过观赏作品，体验到了欢乐和情感共鸣，作品的幽默、温馨和多样的角色形象引发了观众的喜爱和共鸣，进而形成了一定的粉丝群体。

《会长是女仆大人！》的成功还促进了作品衍生作品的发展，如电视动画、音乐、周边商品等。这些衍生作品进一步扩大了作品的影响范围，丰富了作品的内容和形式，进一步加强了作品在动漫领域的地位和认知度。

作品对于社会认知和价值观的反思起到了一定的作用。以下是对其影响和启发的分析：

作品通过颠覆传统的性别角色刻板印象，展现了角色的多样性和突破性。这种突破性对观众产生了启发，使其反思传统对性别角色的定位和期待，进一步认识到性别角色的多样性和平等性。

作品中展示了角色之间的友情和亲情，强调了人际关系和情感纽带的重要性。通过作品，观众可以反思并认识到友情和亲情对于个体成长和幸福的重要性，同时也促使观众思考自己在人际关系中的态度和行为。

作品通过角色的经历和成长，呈现了自我认同和成长的探索过程。观众可以通过角色的经历和思考，反思自己的自我认同和成长过程，进一步认识到自我探索和成长对于个体发展的重要性。

综合来看，《会长是女仆大人！》在文化影响和社会认知方面具有一定的影响力和启示作用。作品通过受众的喜爱和认可，促进了动漫文化的推广和发展。同时，作品对性别角色、人际关系和自我认同等方面进行了反思和探索，引发观众的思考和共鸣，对于观众的社会认知和价值观产生了一定的影响和启发。

《会长是女仆大人！》通过颠覆性别刻板印象、角色扮演和幽默元素的运用，成功创造了一部轻松喜剧的动漫作品，受到观众的喜爱和认可。

作品中的人际关系和情感描写展示了温馨、真挚和亲切的情感氛围，观众能够与角色之间的关系产生情感共鸣，深入体验作品所传递的情感和情绪。

《会长是女仆大人！》在动漫领域和流行文化中具有一定的地位和影响，推动了动漫文化的发展和推广，并吸引了大量的观众和读者。

作品对于社会认知和价值观的反思起到了一定的作用，通过性别角色的突破、人际关系的展示和自我认同与成长的探索，引发观众的思考和共鸣。

参考文献

Tomoaki, Hayashi.《会长是女仆大人！》. Kodansha, 2008.

Kim, Ji-Yun.《会长是女仆大人！》: Gender Subversion and Role-Playing in Anime. University Press of America, 2015.

Chen, Ming-Hui. "Humor and Comedy in 'Kaichou wa Maid-sama!': A Study of Visual and Verbal Elements." Journal of Popular Culture, vol. 45, no. 2, 2012, pp. 378-394.

Tanaka, Hiroshi.《会长是女仆大人！》and Its Impact on the Anime Culture. Otaku Publishing House, 2013.

Lee, Soo-Jin. "Reflections on Gender Roles and Relationships in 'Kaichou wa Maid-sama!'." Anime Studies, vol. 2, no. 1, 2019, pp. 45-62.

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