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文章详情介绍：
研发质量指标大 PK：MTTR vs MTBF，谁是靠谱王？
在研发质量管理中，「提高代码/测试质量」更重要，还是「提升故障响应能力」更重要？
LigaAI 最近和一些朋友探讨了这个问题。一种观点认为提升研发质量应该从代码质量抓起——擒贼先擒王，从源头减少故障发生才是根本之道；
另一种声音则指出，生产故障几乎不可能通过预防完全避免，因为「未知」是无法预测的，因此加强监测与反馈机制，快速识别、快速修复才是真正的有效之治。
从管理指标的角度来看，「提升代码质量」意味着研发团队要尽可能提高 MTBF（平均无故障时间），延长系统可持续运行时间，而「提升响应能力」要求尽可能减少 MTTR（平均恢复时间），将系统不可用时间降到最短以最小化故障影响。
温馨提示：研发团队应当先全面讨论系统「服务时间」「可用时间」和「不可用时间」的定义、事件覆盖范围以及故障等级，并在组织内部建立统一的理解，以确保资源和精力花在最重要的事件上。
尽管在实际工作中，「提高 MTBF」和「减少 MTTR」总是齐驱并进，但在不同发展阶段明确二者的优先级，将有助于研发团队高效专注、有的放矢地实现研发效能管理目标。
MTBF 和 MTTR 将如何影响研发效能？我们先从研发质量管理的三个维度说起。
01 研发质量管理的「RAM」
在管理实践中，我们常用「RAM」评估软件交付性能。这里的「RAM」当然不是 Random Access Memory，而是三个用于描述系统服务质量高低的关键维度——可靠性、可用性和可维护性。
可靠性 Reliability可靠性是指系统无故障运行的能力——哪怕出现软硬件故障、人为错误等问题，系统仍能正常提供正确服务而不发生服务中断的概率。
它与故障率、容错率、避错力、冗余度等紧密相关。常见的软件可靠性度量指标包括可靠度、失效率、MTBF 和 MTTF 等等。
可用性 Availability可用性是指在一定时间内，系统能够持续且正确提供符合期望水准的服务而不发生故障和中断的概率，通常用 SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）来表示。
系统可用性（或称可用度）可以用系统可用时间占总服务时间的百分比计算得出，即
可维护性 Maintainability可维护性包含可修复性和可改进性两个方面。前者是指在系统发生故障后，不同人员高效修复故障，使之恢复正常运行状态的难易程度，而后者表示当需求或环境变化时，系统接受功能改进或增加新功能的可能性。
可靠性和可用性都可以展示系统的持续服务能力。区别在于，可用性更加关注系统服务的总体持续时间，而可靠性侧重于描述系统的抗故障能力。《分布式系统原理与范型》为区分可靠性和可用性提供了一个非常直观的例子：
如果系统在每小时崩溃 1 ms，那么它的可用性就超过 99.9999%，但是它还是高度不可靠。与之类似，如果一个系统从来不崩溃，但是每年要停机两星期，那么它是高度可靠的，但是可用性只有 96%。
02 如何确定 MTBF 和 MTTR 的优先级？
对于不同组织或者同一组织的不同发展阶段，提升研发质量的有效手段很可能截然不同。那么，是否存在某种范式，可以帮助研发团队科学精准地确定 MTBF 和 MTTR 的管理优先级？
前面提到，可用性的计算公式可表示为系统可用时间占总服务时间的比重，即 MTBF / (MTBF + MTTR)。简单变形后，便可以获得以下关系式：
① MTBF = 可用性 * MTTR / (1 - 可用性)
② MTTR = MTBF / 可用性 - MTBF
对于已知的 MTBF 或 MTTR 值，研发团队可以结合系统可用性增长目标，计算出团队故障恢复能力或系统平均无故障时间的所处水平，并了解量化指标的预期增量。
举个例子。已知研发团队恢复一个故障的平均耗时为一个小时，如果系统每 9 小时出现一次故障，其可用性就为 90%。如果想将系统的可用性提高至 99%，那么故障频率应降低至每 99 小时（即 4.13 天）一次。
同样的，对于故障频率为每周一次的系统而言，如果研发团队能在 1.7 个小时（等价于 102 分钟）内让系统恢复正常工作，则其可用性便能达到 99%。
根据系统的故障频率以及研发团队的故障恢复水平，管理者可以将可用性提升目标翻译成 MTBF 或 MTTR 的优化目标，将抽象指标具象化，并综合目标实现难度、资源可用情况等明确首要优化对象，精准提升效能。
03 MTTR vs MTBF，谁更胜一筹？
Chad Fowler 认为，对大多数组织或系统而言，优化 MTTR 比增加 MTBF 更加有效。DORA 指标同样将 MTTR 视为影响研发效能和软件交付性能的四大关键指标之一。
一部分原因是软件系统不同于物理设备，其故障偶发性强，因而 MTBF 管理的不可控性较高。而恢复故障的工作流程清晰，操作步骤明确，可干预程度高；研发团队可以对各环节展开精细化管理，轻松、高效地达成 MTTR 优化目标。
研发团队可以使用敏捷开发方法、自动化监测和预警工具、自动化部署工具、灰度发布、A/B 测试等，缩短 MTTD、MTTA、MTTI、MTTR（Mean Time To Repair）等时间，以快速识别、定位和修复故障，快速上线。
不仅如此，Sidu Ponnappa 还指出，MTTR 是弥合业务与技术理解鸿沟的关键。它可以帮助企业更好地理解技术团队与研发工作，还可以帮助技术领导者识别系统的薄弱环节以及需要关注的对象，是衡量组织弹性、团队结构和整体健康状况的有力指标。想要改进 MTTR，研发团队必须构建正确的知识，改进质量控制实践，并重视内外部的沟通。
# LigaAI 总结
可靠性、可用性和可维护性是评估研发质量的三大维度，其中可用性可以用 MTBF / (MTBF + MTTR) 计算得出。
在研发管理实践中，优化 MTTR，提高故障响应能力更具指导意义。研发团队可以结合敏捷开发方法、自动化工具等，建立高度自动化的监测、反馈、测试、部署流程，实现高速提效。
LigaAI 还将持续分享更多分享研发管理、研发效能管理、前沿技术等消息。请持续关注 LigaAI，一起变大变强！
B站上市，A站没落，二次元生意的AB面
图片来源@视觉中国
文丨科技每日推送
在今天的市场之中，A站完全称不上是B站的对手，爱奇艺、腾讯视频、优酷视频，甚至快手、抖音才是B站频繁提起的竞争对手。
只要查查新闻，一窥AB站如今的境地，一股今非昔比的落寞感扑面而来。
7月7日消息，目前A站业务归位运营团队管理，负责人为薛苏，此前的快手二次元负责人、A站负责人文雯已从快手离职。
上述消息再往前数两周，6月26日，B站成立12周年，董事长兼CEO陈睿分享B站的会员用户已经超过1.1亿，12年前注册的用户，超过65%还在活跃。
A站负责人文旻的离职，外界普遍猜测是业绩未达预期，2019年6月文旻入职，两年时间以来，A站未公布过日活、月活、内容消费数量、作者数量等具体运营数据，仅以增长百分比体现，且披露次数寥寥。
10年前的A、B站，是很多人的「爷青回」，他们名字相似，一个是A站，一个叫B站，用户群体高度重合，都以二次元文化社区发家，甚至可以说，没有A站就没有B站。如今A站逐渐消亡，被收购、负责人离职，B站成长为最大的ACG内容平台，被称为中国版的YouTube。
01、没有A站就没有B站？
回到14年前，2007年，A站由ACG爱好者Xilin创立，AcFun这个词，来自于「AnimeComic Fun」，意为“动漫的乐趣”，初创时期属个人网站，主要连载动画。
2008年3月，A站开始模仿日本视频分享站NICONICO动画制作了带类似字幕的弹幕式播放器。
（2010年的AcFun）
⑨bishi（徐逸）是A站的一名原住民，2009年，因为A站频繁崩溃弹幕功能无法使用，6月26日，徐逸创立bilibili（最初叫Mikufans），自称是AcFun的「后花园」。
（2009年的B站）
这就是两个站点最初诞生的故事，B站从A站脱胎而来，这两个网站最初都是个人网站，因兴趣出发，是一个二次元自娱自乐的小角落。此后，随着亚文化的发展壮大，两个网站因各种际遇和选择，走上迥然不同的道路。
2010年是一个关键的时间点。这一年，A站失去了创始人，Xilin「抛弃」A站，以400万人民币的价格卖给了斗鱼直播创始人陈少杰，理由是「ACFUN一直以来的存在模式，是不合理的」，他认为做视频网站太烧钱，按照当下国内ACG文化的社区水平，不足以支撑ACFUN活下去。当时的商业变现模式主要是流量和广告，而这还无法支撑一个亚文化视频社区。
B站则遇到了后来的董事长兼CEO陈睿，一个简历光鲜亮丽的职业经理人，金山安全业务的总经理、猎豹移动的联合创始人，同时有一颗宅心。这位B站的第五号员工给予了B站发展道路上极为关键的资金和资源支持，还提出了诸多管理上的经验，使B站得以完成公司化的转型。
B站是陈睿在一天沉重的工作之后放松的去处，1976年出生的他，总是在晚上一个人沉浸在《魔法少女小圆》、《Fate/Zero》、《刀剑神域》等动画。作为一个创过业、打过仗的互联网老鸟，陈睿并不满足于这种隔着屏幕的联系，他主动去认识了bilibili的创始人徐逸。
最初的B站几个创业者条件很差，住在杭州的民房中，徐逸第一次见到陈睿，身上穿着还是一件睡衣。他们没有战术、没有战略、没有所谓的公司治理，更谈不上作为一家公司的愿景和抱负。
这时一名有着丰富经验的职业经理人的到来，像是绿洲来到了沙漠带，于是2011年起，陈睿成为了B站的天使投资人；后来，bilibili和其投资人IDG邀请陈睿成为董事长，他也答应了下来。
陈睿加入B站，很大原因是A站在2009年的宕机带来的，创始人Xilin曾提过，在诞生开始，A站都被高昂的带宽成本压得喘不过气。
2009年中旬，A站因为机房故障，整个7月至8月都在停摆，期间，大量用户涌入Mikufans。
A站的产品一直不稳定，频繁的崩溃和「水逆」将大量用户送往B站，至2012 年初，B 站组织Up主举办了「哔哩哔哩 2012 拜年祭」，质量和人气都击败了同期 A 站的「2012 年 ACFun 迎春联欢晚会」，这意味着B站的流量已经开始超越 A 站。
后来的故事顺理成章，在每一个公司发展的节点上，A站做得总是比B站晚一点，差一点。
比如移动端浪潮，2012年2月，B站率先推出安卓客户端，Acfun的第一个iOS版本则等到14年8月，且App问题很多：黑屏、闪退、视频缓存失败、偷跑流量、稳定性非常差……
其中最致命的、最暴露A站软肋的失误，是A站从未及时申请《网络文化经营许可证》和视听牌照（《信息网络传播视听节目许可证》牌照，长期无照经营。
根据2008年颁布新的《互联网视听节目服务管理规定》，从事互联网视听节目服务，应当依照该规定取得广播电影电视主管部门颁发的《信息网络传播视听节目许可证》或履行备案手续。
2014年，陈睿陆续完成了视频牌照的申请。7月，官方微博称B站将播出搞笑新番《浦安铁筋家族》，这是在传播视听节目许可证获得后的第一个著作权番。随后，B站下架了不合规的内容，走向了购买番剧版权的正版化道路。
而A站直到2015年12月，也没有《网络文化经营许可证》和视听牌照（《信息网络传播视听节目许可证》），甚至连最普通的ICP许可证（中华人民共和国增值电信业务经营许可证），也因为旗下域名acfun.tv与acfun.com 被列入了工信部黑名单而无从申请。
无照经营的A站，因同一个问题被反复盘查，要求整改，本来想靠着移动端发力的A站的势头掉头往下。直到2017年8月，A站才通过全资控股公司「购买」牌照的方式变得合法。
此后A站还因为拖欠阿里云账款，在2017年11月25日到27日间，再度宕机。
2018年2月2日，AcFun网站和官方客户端软件已经无法正常访问。官方微博发文「我还想再活五百年」。还有消息称AcFun资金不足，公司近200名员工2017年最后两月的工资和2017年10月的加班费均无法发放。
在一片告别的氛围中，一篇2012年6月由用户「浮云总是梦」撰写的文章《六十年后的AC》被顶到了A站文章区，文章中幻想着60年后的A站会是什么场景。
评论区，直到2020年，仍有不少用户定期来打卡。
02、它到底做错什么？
正规资本进入，B站比A站更早。
2013年10月，B站获得IDG数百万美元首轮融资，2015年8月6日，AcFun获得优酷土豆5000万美元A轮融资。
资本进入，代表着个人网站要脱离「用爱发电」的模式，公司架构、团队管理、技术运营都要正规起来。
A站在这期间经历了好几轮管理层清洗，2014年到2016年，奥飞娱乐、优酷土豆、中文在线、软银中国等资方陆续进入A站，每一次资本变动都带来管理层的变动。
一位A站前高管说「每次换管理层，大家会对外说，这是新的开始，但最后，大家都成了开始本身。」
B站则稳健得很，三位公司高管徐逸、陈睿和李旎构成一个铁三角，基本没有什么变化。而且在双重股权架构设计下，陈睿、李旎和徐逸三人的超稳定团队拥有B站的绝对投票权。
在B站香港IPO前，B站董事及高管一共持股24.8%，其中陈睿持股14.2%，有44.6%的投票权；哔哩哔哩创始人兼总裁徐逸持股8%，有24.7%的投票权；副董事长兼COO李旖持股2.3%。
而陈睿更是 B 站对外最重要的一个窗口。他知道如何向外界传达 B 站的定位，对用户的看法，解释 B 站的种种动向，无论是十二周年对外演讲，还是在 B 站贴片广告、大会员这几个社区成员切身关心的问题里，他的表现和危机公关技巧都称得上优秀。
如果把A、B站的成长历程比喻成两个青少年，他们的家庭环境迥然不同，一个父母婚姻动荡、话事权多次更替，生母更是早早抛弃了它，而B站则生活在相对稳定和平的环境，每一步都有经验丰富的父母来帮忙规划，最后拿到了纳斯达克上市的录取通知书。
03、认真你就输了
在2017年的停站风波后，A站一度传出要被阿里收购的消息，但没有谈妥，最后2018年6月以10.4亿元的价格被快手全资收购，两年前，A站的估值是18.5亿元人民币。
同一年，B站在纳斯达克上市，市值达到32亿美元。而根据招股书，截至2017年第四季度，B站月活为7180万。此时A站的日活仅为160万，远低于B站。
接受《晚点》采访时，陈睿回答「在与A站的竞争中，B站做对了什么？」的问题，他给了9个字：合法化、正版化、商业化。
A站因为内部斗争与控制权的多次易主而逐渐走向衰落，这期间的动荡不仅仅是给B站腾出了生存空间，更把国内二次元平台生长的黄金窗口期拱手让给了B站。
事实上，即便没有B站，A站也不具备作为一个商业公司活下去的能力。
现在，B站被称为是中国的YouTube，PUGC内容支撑起整个社区，平均月活、付费用户、不断增加，再通过“后浪”三部曲等营销，B站用户已经是年轻人的同义词，这是一个很有说服力的资本故事，支撑B站的股价节节攀升。
尽管仍在亏损，但B站的收入构成也越来越健康，游戏、广告、电商、会员、直播付费作为收入的基石逐渐牢固，让B站也腾出更多资金和精力去做投资，扶持二次元相关的内容、游戏、消费产业。
若说B站仍是十二年前那个纯粹的二次元社区，这不客观，A站同样如此，新老用户的冲突一直伴随两个网站的起起落落，相似的冲突仍然每天在弹幕和评论区出现，新用户看不惯老用户的傲慢，老用户觉得新用户都是小学生。
解决争端的最好方式可能是让这些用户不要随便遇到彼此，除了在共同感兴趣的内容下。因此B站用快速增长的用户和UP主，发展更丰富的内容品类。2020年，B站上升最快的五个内容品类分别为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普。
我们可以从B站两次敲钟的UP主中看出变化，除了三位公司高管不变，伴随的敲钟UP主则换了一批，2018年，参与上市敲钟的UP主有Lexburner、咬人猫、墨韵、渗透之C君、高佑思不是皮克、西四炸弹、吃素的狮子、茶理理理子，这些UP主集中在番剧、歌舞姬、游戏、鬼畜等领域，带有非常强的二次元亚文化风格。
今年则邀请了敖厂长、宝剑嫂、毕导THU、泛式、机智的党妹、老番茄、老师好我叫何同学、凉风Kaze、绵羊料理、伊丽莎白鼠、硬核的半佛仙人、zettaranc。他们来自生活、游戏、时尚、知识、动画、鬼畜等不同的内容分区。
根据一份《B站UP主价值研究报告》，2019年10月到2020年9月，B站各分区UP主合作品牌量增长：数码区2350%，时尚1254%，美食856%，生活761%。
B站对参与敲钟UP主的选择，一定程度上代表了其内容生态的拓展和坚持，两次都邀请的鬼畜区，可以说是B站的发家之本，也是B站破圈作品的土壤，然而在商业层面上来说，鬼畜区却是最不被广告主青睐的一群UP主，鬼畜这种艺术风格是追求自由，对现有秩序和规则的反讽和结构，难以为主流的商业消费主义代言。
回顾A、B站的发展历史，我们看到很多对应的东西，商业和热情，热情成就AB站的诞生，却也阻碍A站正常发展，「用爱发电」不可持续，商业的到来让社区变大，社区文化得以保留，却也在悄悄改造这种文化。
A站的slogan是「认真你就输啦(・ω・)ノ- ( ゜- ゜)つロ」，语气都是调侃，B站的slogan则是「你感兴趣的视频都在B站」，更包容，宽广。
这句话背后伴随着野心和强烈的责任感，陈睿正计划把B站变成一家高增长的互联网公司，，因为在他看来，「互联网只有两种产品，优秀的和死掉的。B站所在的行业太残酷了，在中国低于100亿美金这个体量的内容平台都将被淘汰。我提的不是一个「目标」，而是我过不了这根线我会死。」
圈地自萌是很开心，但出了桃花源就会被干掉，为了活下去，一家公司不得不做大做强。现实是，如果认真会输，不认真，会死。
参考资料：
对话B站陈睿：雷军太勤奋了，他是个不断对外输出能量的人
普通人陈睿：保卫B站
作为B站的老对手，A站是怎么「死」的
快手为什么要买A站，价格低廉用户互补，布局亚文化
A站衰落与B站崛起，是ACG弹幕网站巨头打破次元壁的竞争
B站二次上市，高管团队三年未变，战略变化都藏在敲钟的UP主里
二次上市的B站，还能涨十倍吗？
无主之地：A站暗黑资本史
